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サーバ・ネットワークの運用・保守サービス
・対応内容
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内容 |
説明 |
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お問い合わせ対応 |
各種お問い合わせ内容が解決するまでの支援をおこないます。 |
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障害対応 |
障害が復旧し正常に動作するまでの作業をおこないます。 |
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保守手配代行 |
ハード故障の際に保守手配を代行いたします。 |
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サポート対応代行 |
アプリケーション(ソフトウェア)について、サポート対応を代行いたします。 |
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定期作業 |
定期的にバックアップジョブの実行やリブートなどの作業をおこないます。 |
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技術支援 |
必要な技術支援やアドバイスをおこないます。 |
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内容 |
説明 |
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インストール(アンインストール)作業 |
設計書や仕様書の変更に準ずる各種作業に対応いたします。 |
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構成変更作業/設定変更作業 |
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未定義バックアップ作業 |
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バージョンアップ作業/設定投入作業 |
事前に設定の評価が必要となる各種作業に対応いたします。 |
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パッチ適用作業 |
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リストア作業 |
バックアップデータからのデータ切り戻し作業に対応いたします。 |
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その他 |
上記の対応に該当しない作業についても、ご相談承ります。 |
・監視内容
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内容 |
監視間隔 |
説明 |
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Ping監視(死活) |
最短5分間隔 |
定期的に導通テストを実施して、一定時間応答が無い場合に、 異常として検知いたします。 |
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サービス監視(死活) |
最短5分間隔 |
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プロセス監視 |
最短5分間隔 |
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サービスレベル監視 (レスポンス) |
最短10分間隔 |
設定されたレスポンスタイム(応答時間) を超えた場合に、 異常として検知いたします。 |
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リソース監視 (CPU・Memory・Disk) |
最短10分間隔 |
設定された閾値を超えた場合に、異常として検知いたします。 |
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ログ監視 |
最短10分間隔 |
ログに設定された文字列があった場合に、 エラーとして検知いたします。 |
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不正侵入監視 |
ご相談 |
不正なトラフィックがあった場合に、異常として検知いたします。 |
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改竄検知監視 |
ご相談 |
ファイルの更新があった場合に、異常として検知いたします。 |
※ 監視間隔は、5分単位で最長60分間隔まで指定可能となっております。
※ 異常が検知された際の通報手段は、電話、電子メールのいずれかとさせていただきます。
・対応手段
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手段 |
説明 |
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電話・メール・FAX |
その都度、お客様ご指定の方法で対応いたします。 |
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リモート |
リモート接続にて対応いたします。 |
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オンサイト |
オンサイト(訪問)にて対応いたします。 |
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常駐サポート |
定期的(月1回1時間以上より)にお客様先に常駐してサポート対応いたします。 |
・対応レスポンス
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レスポンス |
説明 |
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即時 |
ご依頼をお受けした時点より、対応を開始いたします。 |
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翌営業日 |
ご依頼をお受けしてから、翌営業日以内に対応を開始いたします。 |
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3営業日以内 |
ご依頼をお受けしてから、3営業日以内に対応を開始いたします。 |
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指定日 |
ご依頼の定期作業日時になりしだい、対応を開始いたします。 |
・対応時間
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時間 |
説明 |
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平日10:00～17:00 |
土曜日祝祭日、年末年始を除いた10:00～17:00の間でお受けして対応いたします。 |
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24時間365日 |
24時間365日いつでもお受けして対応いたします。 |